Konversations-KI: Sicherer Abruf von Markendaten mit RAG
Der Einsatz von KI im Kundenservice birgt Risiken: Ungesicherte Sprachmodelle können Fakten erfinden („halluzinieren“) und so erhebliche finanzielle und rufschädigende Schäden verursachen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, KI sicher zu nutzen, ohne vertrauliche Daten preiszugeben oder falsche Informationen zu verbreiten. Die Lösung liegt in einer fortschrittlichen Architektur, die über einfache Chatbots hinausgeht: Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Künstliche Intelligenz (KI)
8 Min. Lesezeit