如果有一个简单的答案就好了：在百年一遇的危机中，我该如何开展业务？另一场大流行病？世界经济的大部分领域已经关闭、部分重开或倒退。各家公司都在投资进行办公室改造和全面清洁，同时发现远程工作也有其不尽如人意的地方，比如项目完成的延迟和员工培训的滞后。一些幸运的人节省了更多的钱，因此也花了大笔的钱，但他们对未来仍心存疑虑，这是可以理解的。许多企业依赖政府的救命钱，经营亏损，或为收支平衡而感激涕零。
让我们回顾一下 2020 年代初的 COVID-19 大流行。
当前的大流行病及其导致的经济衰退凸显了许多我们无法控制的事情。然而，在这些挑战中，也蕴藏着拥抱新的数字营销习惯和策略的独特机遇。客户和顾客有更多的时间来研究和调查他们的购买行为，这正是与首次购买的客户建立联系并加强与现有客户关系的理想时机。虽然经济低迷可能不是企业的黄金时代，但它确实改变了人们关注和消费的方式。正如斯坦福大学经济学家保罗-罗默（Paul Romer）的名言："危机是一种可怕的浪费"。
根据麦肯锡最近的一项研究，在大流行病期间，大多数经济部门的网络流量激增了 10%以上，从而导致在线购买大幅增加。此外，Adobe Analytics 的报告显示，5 月和 6 月的在线销售额同比增长超过 70%，令人吃惊。因此，企业必须对其网站进行投资，加强内容、功能、可搜索性和设计，因为这可以为企业的运营带来可观的回报。
在不确定的时期，一个可靠、用户友好的网站，辅以信息丰富的博客文章和活跃的社交媒体账户，可以大大提高公司的信誉。迈阿密大学商业技术教授 Sara Rushinek 强调了信任和关系在电子商务中的重要性。客户需要相信他们会收到订购的产品，必要时可以选择退货，并依靠评论做出明智的决定。这种信任对于有数字业务的企业来说至关重要，可以通过功能齐全、用户友好的网站、引人入胜的博客文章和积极的社交媒体参与来实现。
速度也很重要，要让您的网站尽可能快地为移动用户运行。"Squarespace建议，"只要有可能，就应将网页至少控制在5MB以下"。
当可以在家工作的幸运儿适应了新的生活方式后，他们会重新评估自己的开销。外出就餐和参加现场活动等非必要的放纵被搁置，而旅行等更奢侈的消费也被推迟。
这些调整，加上目前的低利率，引发了购买汽车和房屋等高价值物品的热潮，导致木材价格上涨。此外，随着人们在家的时间增多，对冰淇淋和清洁用品等产品的需求也明显增加。
大多数人的生活变得更加家庭化，他们愿意在舒适、清洁、美观和其他重要的消费方面进行投资，从而促进了尼尔森所说的 "恋家经济"。
恋家经济还将持续一段时间，在这种新模式下进行营销将对您的企业大有裨益，尤其是通过博客文章，辅以电子邮件通讯和社交媒体活动进行坚实而有说服力的引导。既然人们花在家里的时间越来越多，你如何提醒他们你的产品将服务于越来越多的家庭生活？产品能否让他们感觉更安全、更会做饭、更会教育孩子、更会娱乐自己、更会与同事或朋友沟通，或者更会装饰自己的家？
这些比传统消费欲望（如探险或地位欲望）更能激发消费者的动机，将为成功、明智的内容营销注入活力。在这种环境下，审慎的内容可能会采取生动的博客形式，邀请读者想象他们的生活在你的产品帮助下是怎样的，或者通过采访客户来证明你所销售的产品是如何让生活、工作和养家变得更丰富、更轻松的。
企业正在以不同的方式适应家庭经济。最重要的是，他们正在花费大笔资金维护信息技术网络，而这一开支已经在加速增长。它们还发现，云计算账单在它们的资产负债表上占了很高的分量，对一些初创企业来说，云计算账单是仅次于工资的第二大预算支出。
企业需要这些网络和数据系统来保持生产力和连接，但他们也渴望节约成本，尤其是在经济普遍不确定的情况下。博客文章是一种极好的方式，可以让你证明你的服务可以满足企业对安全和价值的普遍需求。
遗憾的是，必须指出的是，您的企业可能无法满足客户和企业目前对安全、健康和国内安宁日益增长的需求。一些企业，尤其是旅游和酒店业以及干洗等其他服务业，无论其营销活动或内容策略多么精明，都将持续遭遇困难。这种收入损失将威胁到企业，使许多企业家和业主在这一时期非常艰难。"记者戴维-萨克斯（DavidSax）一直在与大流行病中的企业家交谈，他反思道："如果我不是戴维健身房或戴维游轮公司的所有者，我又是谁呢？
"这种失落会引发深深的漩涡"。如果可能，请发挥创意和智慧。如果有政府援助可以帮助你的企业和员工，就去申请。如果您可以转移生产能力，就像一些酿酒厂生产洗手液那样，那就去做吧。如果你可以通过明天提供的服务在今天创造收入，就像航空公司出售一年后的座位那样，那就去做吧。在这个谨慎、渴望信息的新时期，一些公司将受益匪浅，但另一些公司则会陷入困境，而这并非它们自身的过错。
杂货店和大型零售商门外排起了长长的队伍。理发和购物只能预约。曾经通过办公室内的合作和会议组织的项目，现在通过电子邮件、电话和电话会议来完成。由于企业对仓库空间感到焦虑，物流网络的容量已经捉襟见肘。
现在，一切都变得有些缓慢，电子商务企业的销售周期尤其如此。几十年的网上零售让人们习惯了越来越多的便利，而两天免费送货等创新让一些客户更难适应从补货到履行再到送货的缓慢节奏。通过富有同情心、透明的内容宣传，您可以向顾客解释您的企业是如何应对和适应这些变化的。
如果您还没有这样做，最好让您的博客读者、社交媒体关注者和电子邮件列表了解您所面临的生产挑战以及您所实施的业务和安全解决方案。我们都很好奇人们是如何在百年一遇的危机中坚持下来的，而您的客户也会对您是如何处理危机的很感兴趣。的确，如果您暂时停止运营，您必须告诉您的客户，当一切恢复正常时，您也希望通知他们。但在这个时候，让他们了解更详细的消息也会让你受益匪浅。
例如，我的牙医发送了一封电子邮件，夸耀他购买了一个新的、最先进的 HEPA 过滤器。这些信息无疑让我这个病人感到更安全，在安慰我的同时，也表明我的牙医是一个认真对待员工健康的好雇主。
调查显示，我并不孤单--麦肯锡发现，面对这场危机，全世界的消费者都开始 "寻找有明显安全措施（如加强清洁和物理屏障）的零售商"，并 "更多地购买包装健康卫生、关心员工的公司和品牌的产品"。
在以顾客为中心的市场营销中，将有一些变化需要告诉顾客。您是否为顾客提供室外座位？您是否提供路边取货服务？您是否在工作站设置了有机玻璃防护装置，或为工人提供了充足的空间和防护装备？您是否面临材料短缺或交货延误？让你的客户知道，也许可以配上照片，这样他们就可以知道：(1) 你还在营业；(2) 如果他们一开始对延误或不便感到困惑，你会致力于员工的安全和保障，而其他很多事情仍然是你无法控制的。
从长远来看，让客户了解您不断变化的做法也是有意义的。全球各地都在尝试重新开业，而其他地方则在与激增的病例作斗争，企业需要灵活应变，如果您的客户知道您是如何调整以满足他们的需求并保持业务运转的，他们一定会非常感激。请记住，每个人都喜欢故事，而故事就发生在主角（您和您的员工）遇到并克服困难的时候。无论您觉得故事多么简短，这场危机都需要您从多个角度向客户讲述您的故事。
即使不一定有好消息，保持透明也至关重要。东福克陶器公司（East Fork Pottery）是一家优秀的制造商，拥有精明的互联网业务，对想要购买陶器的客户一直保持透明，现在他们的陶器都是在北卡罗来纳州的工厂订制的："他们现在对买家说："我们已经设定了一个内部期限，所有的陶器都要在八周内交货。"有些会更快，但有些会在最后期限前完成"。
对于一些习惯了两日免费送货的急躁购物者来说，这似乎是个严重的不便。但是，最好让客户预先知道你的生产和周转能力发生了变化，希望他们能够理解你在保证员工安全的前提下，在工时、供应和物流网络有限的情况下尽力而为，而这远远超出了你公司的控制范围。
虽然更长的等待时间似乎并不是件好事，但小型企业却从更慢的履行和运输速度中获益匪浅，因为这为他们创造了公平的竞争环境。长期以来，亚马逊等巨头为了提供快速、廉价的运输选择，不惜削减自己的利润，但现在他们对图书等商品的快速交付已不再那么关注。例如，这给独立书商带来了福音，他们现在可以提供与大型零售商相同的运输便利。"我认为亚马逊帮了我们一个大忙，将书籍从他们的优先送货服务中剔除，"书店店主丹妮尔-马伦（Danielle Mullen）最近解释说。"然后人们就说，何必呢？我们书商也 这么想；我们一直 在这么说！我为此感谢老杰夫（贝索斯）"。
更多的数据支持了穆伦的观点，即随着供应链和物流链的中断，品牌忠诚度减弱，为许多企业提供了新的客户群。因此，虽然履行和交付速度放慢是一个不利因素，但请提醒您的客户，只要耐心等待，他们就能保障工人的安全，并为我们社会所需的中小企业提供重要的生命线。
要从这场危机中走出来，我们需要强有力的医疗保健、卫生习惯，以及许多在大流行病发生前对我们有益的美德，如耐心、沟通、勇气、好奇心和同理心。